Nous concevons nos produits d'hygiène en pleine nature avec le plus grand soin afin de garantir votre satisfaction. Cependant, si nos produits ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les retourner.
N’hésitez pas à nous contacter avant de réaliser une commande si vous n’êtes pas sûr que nos produits vous conviennent, nous répondrons à toutes vos questions.
LES DÉLAIS :
Vous disposez de 30 jours après la confirmation de votre commande pour retourner votre produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement.
FAQ
COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE HYGINATURE ?
Pour retourner un ou plusieurs produits, veuillez nous envoyer un email à contact@hyginature.com en indiquant les raisons de votre retour et votre numéro de commande.
À la réception de votre demande, nous vous enverrons, si possible, une étiquette d’expédition préremplie vers notre entrepôt en France. Un montant de 20€ sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour.
QUELS PRODUITS SONT ÉLIGIBLES AU RETOUR ?
Tous nos produits peuvent être retournés à condition que la demande soit faite dans un délai de 14 jours après la date d’achat.
Seule la valeur du produit sera remboursée. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
DANS QUEL ÉTAT DOIT ÊTRE L'ARTICLE RETOURNÉ ?
Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit être intact, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et protections inclus. Si le produit est endommagé, aucun remboursement ne sera accordé.
Y A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous fournirons une étiquette de retour et déduirons 20€ (25€ pour les retours hors France) du montant du remboursement pour couvrir les frais de livraison.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Après réception et inspection des articles retournés, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours. Le crédit sera appliqué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit visible.
- Contactez votre banque pour vérifier le délai de traitement.
Si après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@hyginature.com.
QU'EN EST-IL DES ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCOMPLETS ?
Chez Hyginature, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux ou incomplet, contactez-nous sous 3 jours après réception à contact@hyginature.com avec des photos ou vidéos du problème.
Si l’article est confirmé comme défectueux, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Merci de respecter ces délais car ils sont imposés par les transporteurs pour ouvrir une réclamation.
